Marketing mix to kompozycja marketingowa, składająca się z elementów, za pomocą których można oddziaływać na rynek. Najbardziej popularna jest koncepcja 4P. Składa się ona z produktów, ceny, promocji i dystrybucji. Jednak przy usługach została ona rozbudowana o kolejne 3 elementy takie jak: ludzie, proces i świadectwo materialne.
Meble biurowe jako element świadectwa materialnego firmy
Czym są ludzie i procesy każdy wie, jednak czym jest świadectwo materialne? Świadectwo materialne czyli physical evidence to wszystkie wizualne i materialne elementy będące dla klientów dowodem jakości danej usługi. Składają się na nie m.in. meble pracownicze.
Jak więc wynika z definicji powinny one być na odpowiednim poziomie zarówno wizualnym jak i funkcjonalnym. Większość ludzi to wzrokowcy i wchodząc do firm pierwszą rzeczą na jaką zwracają uwagę nie jest jakość świadczonych usług lecz wygląd firmy. A jak wiadomo na wygląd firmy największy wpływ mają właśnie znajdujące się w niej meble. Przede wszystkim klienci mają styczność z meblami recepcyjnymi, meblami znajdującymi się w biurze prezesa, meblami pracowniczymi czy meblami w biurze obsługi klienta. Jeśli chodzi o recepcję to powinny być one wygodne, komfortowe i przyjazne dla oka. Klient powinien czuć się niemalże jak w domu. Nie dość, że powinny wizualnie pasować do reszty wnętrza to powinny także być czyste i schludne. Jeśli zaś chodzi o resztę mebli biurowych znajdujących się w poszczególnych pomieszczeniach to one także powinny być zachowane w odpowiedniej czystości, stylowo dobrane do wystroju, a także być funkcjonalne. Meble w całej firmie powinny do siebie pasować. Zarówno kolorystycznie jak i materiałowo. Powinny być także dopasowane do rodzaju działalności, no i przede wszystkim być ergonomiczne. Pamiętajmy, że to klienci wpływają na opinie na nasz temat. To dzięki nim możemy zyskiwać kolejnych albo tracić dotychczasowych. Wyposażmy więc nasza firmę tak aby z chęcią do nas wracali.
